訪MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)公司副總裁Roger W. Cope先生

MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)集團公司，包括眾多有著百年機床制造歷史的世界級機械加工設(shè)備制造公司，擁有許多經(jīng)久不衰的世界一流品牌，用戶遍布世界各地，產(chǎn)品廣泛用于建筑、航空航天、汽車、能源動力、采礦和通用機械加工等制造行業(yè)的各種規(guī)模的企業(yè)。

MC記者：Roger先生，很高興再次見到你！從MAG2006年和2007年舉辦的新聞發(fā)布會來看，MAG公司發(fā)生了巨大的變化，請您給介紹一下。
　　
　　Roger：MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)公司是一家全球性營業(yè)公司，包括10家子公司，分別側(cè)重于不同的產(chǎn)品和技術(shù)：MAG 辛辛那提（Cincinnati）、MAG 辛辛那提自動化（Cincinnati Automation）、MAG 動力總成（克勞斯惠樂、愛克賽羅、蘭姆） (Cross Hüller, Ex-Cell-O, Lamb)、MAG 惠樂喜樂（Hüller Hille）、MAG 海瑟普（Hessapp）、MAG 維茨�！じヌm克（Witzig & Frank）、MAG 吉丁斯·路易斯（Giddings & Lewis）、MAG 法道（Fadal）、MAG 柏林格爾（Boehringer）和MAG FMS（其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示）。

　作為一家國際化公司，MAG在美國、南美、歐洲和亞洲設(shè)有生產(chǎn)廠和技術(shù)支持中心，為客戶提供全球性的技術(shù)服務(wù)。
　　
　　2006年，MAG工業(yè)自動化系統(tǒng)公司實現(xiàn)營業(yè)額為15億美元。
　　
　　MC記者：MAG旗下有如此多的品牌，每一個都是行業(yè)里的知名品牌，請問MAG如何去平衡品牌之間的業(yè)務(wù)？給自己的定位是什么？
　　
　　Roger：MAG看上去有那么多的品牌，有那么多的產(chǎn)品，好像比較復(fù)雜，其實不然。每個子公司都有自己的品牌，有自己的產(chǎn)品特點，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。比如，辛辛那提是高級技術(shù)集團的一部分，為航空航天、汽車、模具、發(fā)電和醫(yī)療工業(yè)提供解決方案，包括臥式和立式加工中心；辛辛那提自動化為零部件和模塊的安裝調(diào)試提供創(chuàng)新性的解決方案，在獲得高質(zhì)量的同時降低成本。產(chǎn)品主要用于機械產(chǎn)品、機器、計算機和電子、運輸和附件等的加工。法道主要為航空航天、艦艇、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療器械和其他工業(yè)以加工金屬、塑料和木頭材質(zhì)的零件。維茨�！じヌm克主要提供大型加工設(shè)備，以用于大型零部件的加工。伯林格爾向來自汽車和零部件工業(yè)的用戶提供用于全部金屬加工的設(shè)備，等等。
　　
　　MAG的應(yīng)用領(lǐng)域很多，我剛才提到了，包括航空航天、汽車、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等等，因此其發(fā)展不會因為其中一個行業(yè)的興衰而受到大的影響。
　　
　　現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品情況是這樣的（見圖2），一種產(chǎn)品對于客戶的主要影響因素有兩個：技術(shù)含量和價格。有的產(chǎn)品的價格比較低，其性能表現(xiàn)也一般；有的產(chǎn)品非常先進，但是其價格也非常高；有的產(chǎn)品性能比較差，但價格較高；低價格、高性能的產(chǎn)品或者高價格、低性能的產(chǎn)品是不會在市場上存在的，因為大家都要獲得利潤以生存下去。而實際市場上的產(chǎn)品比較多的是低價格、低性能的產(chǎn)品和高價格、高性能的產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品對于中國的用戶來說都是不合適的，中國經(jīng)濟處于快速發(fā)展階段，低端產(chǎn)品滿足不了市場競爭的要求，而高端產(chǎn)品的價格會造成其產(chǎn)品的成本增長，也不符合中國國情。所以MAG的產(chǎn)品是要為中國提供適當(dāng)價格又有較高科技含量的產(chǎn)品，再加上我們對客戶全面、快速的服務(wù)，購買MAG的產(chǎn)品不僅能夠滿足市場競爭的需要，而且還會幫助中國用戶獲得快速發(fā)展。

MC記者：現(xiàn)在很多企業(yè)都在強調(diào)服務(wù)，而過于強調(diào)服務(wù)是否會對公司的產(chǎn)品形象造成影響？
　　
　　Roger：服務(wù)對于產(chǎn)品供應(yīng)商來說非常非常重要。在數(shù)年前的美國市場，如果從一家公司購買到世界一流的產(chǎn)品而沒有得到令人滿意的服務(wù)，那么這個公司就會被認為是低檔次的，這對于公司的發(fā)展是很不利的。當(dāng)客戶在購買產(chǎn)品的時候，還要考慮“多長時間我能拿到設(shè)備”、“如果設(shè)備出現(xiàn)問題，能不能在短時間內(nèi)解決？”等等，這就是服務(wù)。陌生客戶在得到服務(wù)之前是不會了解公司情況的，一旦他與我們成為合作伙伴，就會發(fā)現(xiàn)MAG的服務(wù)是非常到位的，就會在客戶心中建立公司良好的印象。服務(wù)對于公司在市場競爭中樹立好的聲譽至關(guān)重要，所以MAG對服務(wù)的要求與對產(chǎn)品的要求同等對待。
　　
　　服務(wù)與產(chǎn)品并不是對立的關(guān)系�？蛻糍徺I了我們的產(chǎn)品，就需要MAG提供相關(guān)的服務(wù)，例如培訓(xùn)、維修等待，作為供應(yīng)商，這是我們應(yīng)該做的。即使一臺設(shè)備是市場上最好的，只是說這臺設(shè)備比其他的設(shè)備在性能、穩(wěn)定性、效率、使用壽命方面要好，但并不代表不會出問題。環(huán)境不滿足要求、人為失誤、零部件問題等等都有可能導(dǎo)致設(shè)備故障，給用戶帶來損失。這時，用戶就會要求我們給予幫助，雖然有時候不是我們產(chǎn)品的問題，MAG同樣會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶排憂解難。服務(wù)提升了用戶對我們的印象，也會更加了解我們的產(chǎn)品，所以，良好的服務(wù)會促進產(chǎn)品知名度的提升。
　　
　　MAG工業(yè)自動化系統(tǒng)在全世界各地擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不但負責(zé)其銷售設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等技術(shù)服務(wù)，同時還提供熱線電話專業(yè)咨詢和網(wǎng)上遠程服務(wù)，遠程診斷。對用戶進行培訓(xùn)不僅包括機械操作，編程，機械和電器維修保養(yǎng)，還可根據(jù)客戶的愿望和要求進行特殊內(nèi)容的專門培訓(xùn)。各地的服務(wù)人員可以在最短的時間到達現(xiàn)場，以最快的速度為用戶解決生產(chǎn)中存在的問題
　　
　　MC記者：中國的汽車行業(yè)對于任何一個裝備供應(yīng)商來說都是一塊“大蛋糕”，都想分得最大的一塊，MAG怎么看待這種情況？
　　
　　Roger：是的，雖然MAG的用戶分布在各個行業(yè)，但是在每個行業(yè)我們都會遇到激烈的競爭，汽車行業(yè)也是如此。中國有很多企業(yè)，他們在購買設(shè)備的時候，總是購買那些價格較低的產(chǎn)品，因為他們受到各種因素的影響，需要降低生產(chǎn)成本，降低設(shè)備投入在產(chǎn)品中占的比例。但是這樣做的后果就是，雖然成本投入降低了，但是其產(chǎn)品競爭力就下降了，很可能達不到原先的期望值，反而在市場上處于被動。而MAG要做的就是，把用戶帶到我們的設(shè)備前面，介紹產(chǎn)品性能，演示給他看，讓他知道，我們的設(shè)備能生產(chǎn)他們期望的產(chǎn)品，是他們需要的設(shè)備。如果他要考慮企業(yè)的長期發(fā)展，那么，選擇MAG將會是正確的決定。
　　
　　MC記者：MAG在這次展會上有什么典型的產(chǎn)品？
　　
　　Roger：：XS 211模塊化臥式加工中心就是其中之一（見圖3），它是由MAG 動力總成集團生產(chǎn)的。

　配有博世力士樂公司的IndraMotion MTX 數(shù)控系統(tǒng)通過最佳控制性能、智能驅(qū)動、簡易的維修和操作性能及一體化的安全裝置，能夠獲得更高的生產(chǎn)率�？焖偬幚�、精確加工、錯誤快速響應(yīng)、完整的軟件及安全裝置保證了較短的加工循環(huán)時間及較高的機床利用率。除了數(shù)控系統(tǒng)之外，XS機床還配有博世力士樂的IndraDrive驅(qū)動、導(dǎo)軌和完整的液壓及氣動功能包。
　　
　　XS 211臥式加工中心的裝配在流水線上完成，使用預(yù)裝配和經(jīng)過檢測的模塊化組件，來滿足不同客戶的特定要求。此裝配方法與機床制造傳統(tǒng)的方法相比，節(jié)約了成本，同時也縮短了交貨期。XS 211各種標(biāo)準(zhǔn)配置的基本設(shè)計方案，無論是對鋁件、鋼件及鑄鐵件的中批量和大批量加工，都十分適合。
　　
　　XS 211臥式加工中心可借助幾個自動控制接口，輕易地與新的或現(xiàn)有的單元制造系統(tǒng)接合起來。標(biāo)準(zhǔn)的自動化選項包括滾柱類型、安裝在地面的上料系統(tǒng)、龍門式上料裝置、安裝輥道的機器人上料裝置。
　　
　　MC記者： MAG在中國的藍圖是怎樣的？
　　
　　Roger：亞洲是整個集團重要的戰(zhàn)略根據(jù)地，因為這里的市場不斷擴大，作為國際化公司欲保持其地位，必須搶占這樣的市場。在這方面，MAG公司正在中國進一步擴大其生產(chǎn)設(shè)施。在接下來的幾個月里，我們將把長春工廠的現(xiàn)有廠房面積增加2倍。通過這種措施，可避免生產(chǎn)短缺，同時進一步提高服務(wù)水平和擴大備品備件的貯存。