管理中的潛規(guī)則≠企業(yè)文化
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有人說,管理中的“潛規(guī)則”就是企業(yè)文化,因為它在管理學界是一種看不見、摸不著的理論,在潛移默化中影響著企業(yè)的發(fā)展,熏陶著企業(yè)中的每一位員工。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、全體員工實踐所形成的整體價值觀念、經(jīng)營理念、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。還有人說,管理潛規(guī)則是介于理念和制度之間的行為規(guī)范層……眾論紛紜,孰是孰非?國內(nèi)實戰(zhàn)派管理咨詢專家王吉鵬先生在第五屆中國企業(yè)誠信文化建設(shè)論壇上提出了自己的看法。 王吉鵬先生從自己的實證研究和咨詢實踐出發(fā),倡導(dǎo)企業(yè)文化應(yīng)包含四個層次,就像洋蔥一樣,從內(nèi)而外依次是價值觀、行為規(guī)范、制度和形象。他認為,如果把介于理念和制度之間的這一行為規(guī)范層說成潛規(guī)則,實際上只說了一半。 企業(yè)文化是一種無形的制度,是企業(yè)共同的語言,是企業(yè)全體人員共同的想法,是大家致的方式;企業(yè)文化首先確實表現(xiàn)為一種潛規(guī)則,比如打領(lǐng)帶上班是制度,不穿背心上班就是文化,寫在紙上的規(guī)則是制度,不言而喻的規(guī)則是文化。而企業(yè)制度管理好比劃圈,制度再完善,也就是圈再大,也永遠是圈外的比圈內(nèi)的多,圈外的比圈內(nèi)的大。所以說制度管人管死人,文化管人管靈魂。當然,企業(yè)文化有時也表現(xiàn)為一種顯規(guī)則,所以才可以用來管理,拿來建設(shè)。 既然企業(yè)文化整體上具有這種既潛又顯的特性,那么行為規(guī)范是否會只具有一種特性呢?眾所周知,企業(yè)文化會讓組織內(nèi)部的人具有行為一致的傾向,比如辦事干凈利落或拖拖拉拉,在辦事干凈利落的文化氛圍中,辦事拖拉的人會不舒服,其他人也覺得別扭,一來二去,拖拉的人也麻利起來,文化得以融合。相反,如果有企業(yè)文化中有一些不良苗頭,則可能讓企業(yè)走向孱弱甚至崩潰,這在我們的生活經(jīng)驗中可以找到相似的情形。比如在食堂排隊打飯,起初大家都恪守規(guī)則排隊打飯,然而某個人突然因為有急事打破了這種規(guī)則,插了議會隊,大家也表示理解;幾天后,又有一個人插隊,他是沒有正當理由的,但是默許了這種越軌;于是這種現(xiàn)象開始接二連三的上演,一段時間過后,插隊就成為了理所當然。伴隨著打飯應(yīng)該排隊的價值觀被潛規(guī)則擊碎,排隊的傳統(tǒng)被最終打破。某些企業(yè)文化變質(zhì)的過程與此極為相似。在這個過程中,文化可能表現(xiàn)為一種潛規(guī)則,其發(fā)生作用的方式是潛移默化的。 王吉鵬先生認為,潛規(guī)則的前提是企業(yè)文化相對成熟并且強勢,在行為規(guī)范層次就是行為規(guī)范體系相對完整,F(xiàn)實的情況是國內(nèi)多數(shù)企業(yè)行為規(guī)范體系零散且文不對題,大多建設(shè)的是職業(yè)禮儀規(guī)范和思想道德規(guī)范,真正的職業(yè)行為往往被忽略掉了。什么叫職業(yè)行為,比如說,假若仁達方略有某些下屬習慣于讓領(lǐng)導(dǎo)填空,領(lǐng)導(dǎo)布置他完成一項任務(wù),中間出了問題,他回來匯報說:“王總,您布置的任務(wù)出問題了,情況如何如何,您看怎么辦?”你說怎么辦?你怎么說都是錯的!所以我們要規(guī)范他,要求下屬在提出問題的同時提出解決建議,就是讓領(lǐng)導(dǎo)劃圈。這樣,他應(yīng)該說:“王總,您布置的任務(wù)出問題了,情況如何如何,我有三條解決建議,我本人傾向于第二條,您看怎么辦?”這才是正確的職業(yè)行為。 換言之,提出問題的同時提出解決建議就是職業(yè)行為,對此類行為做出得倡導(dǎo)就是職業(yè)行為規(guī)范。如此看來,對職業(yè)行為進行有意識的建立的過程是顯性的,行為規(guī)范體系在某一階段表現(xiàn)為顯規(guī)則,只有當組織的成員認同并自覺踐行時,也就是行為規(guī)范變成大家的習慣后,它才變成潛規(guī)則。
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