屈指一算我的公司已成立了五十五年，由1950年數(shù)個(gè)人的小型公司發(fā)展到今天全球52個(gè)國(guó)家超過(guò)20萬(wàn)員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒(méi)有上學(xué)的機(jī)會(huì)，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識(shí)和學(xué)問(wèn)。管理有沒(méi)有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。

　　翻查字典，“藝術(shù)(Art)”的定義可簡(jiǎn)單歸納為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。它是一門能通過(guò)求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀察獲得的學(xué)問(wèn)。

　　我常常問(wèn)我自己，你是想當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的老板還是領(lǐng)袖？一般而言，做老板，簡(jiǎn)單；你的權(quán)力主要來(lái)自地位之便，這可來(lái)自上天的緣分或憑仗你的努力和專業(yè)的知識(shí)。做領(lǐng)袖，較為復(fù)雜；你的力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。

　　你是領(lǐng)袖嗎？

　　想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一重大責(zé)任。在流動(dòng)與變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成什么人，是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。儒家之“修身”、“反求諸己”、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網(wǎng)上，自我增值的書和秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎��?

　　這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問(wèn)題開始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)：我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，但我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拼戰(zhàn)命運(yùn)的決心，但我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有信息、有機(jī)會(huì)，但我有沒(méi)有實(shí)用智能的心思？我自信能力、天賦過(guò)人，但有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得恰如其分處理的心力？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢(shì)而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌。很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無(wú)奈，在某一程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

　　十四歲，還是窮小子一個(gè)的時(shí)候，我對(duì)自己有一很簡(jiǎn)單的管理方法——我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我知道沒(méi)有知識(shí)我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒(méi)有本錢好高騖遠(yuǎn)。我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠(chéng)，我們什么時(shí)候能像潮州城中某某人那么富有？”我可不想像希臘神話中伊卡洛斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事，都做得妥當(dāng)出色；另一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間，把任何剩下來(lái)的一分一毫都用來(lái)購(gòu)買實(shí)用的舊書籍。因?yàn)槿绻�欠缺學(xué)問(wèn)知識(shí)，程度與人相距甚遠(yuǎn)，那么運(yùn)氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道。還有一重要小點(diǎn)，講究?jī)x容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。

　　二十二歲，我成立公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對(duì)我而言層次有所不同。這時(shí)“能忍”和“任勞任怨”的毅力需要被賦予新的內(nèi)涵。意志需要和知識(shí)結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理，問(wèn)題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒(méi)有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式�！叭绻�”一詞對(duì)我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值，要知道“后見之明”在商業(yè)社會(huì)中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。人類最獨(dú)特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力，堅(jiān)守價(jià)值觀及追求目標(biāo)的意志。

　　商業(yè)架構(gòu)的靈活制度要建立于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機(jī)制(CheckandBalance)上。我指的不單是會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而是在張力中釋放動(dòng)力，在信任、時(shí)間和能力等等范疇建立不呆板、能隨機(jī)應(yīng)變的制度。你們也許聽過(guò)我說(shuō)企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標(biāo)題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開源對(duì)節(jié)流、監(jiān)督管治對(duì)創(chuàng)意和授權(quán)、直覺(jué)對(duì)科學(xué)觀、知止對(duì)無(wú)限發(fā)展……等等。

　　每一個(gè)機(jī)構(gòu)有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對(duì)放之四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件。老實(shí)說(shuō)我對(duì)很多人云亦云的表面專家的分析是“尊敬有加”，心里有數(shù)。說(shuō)得俗一點(diǎn)，有時(shí)大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢(shì)又不對(duì)。管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。

　　公司的概念

　　其次成功的管理者都應(yīng)是伯樂(lè)，摩登伯樂(lè)的責(zé)任在甄選、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對(duì)不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星。高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，高效組織的企業(yè)無(wú)法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾和灰心喪志的員工，同樣也難負(fù)擔(dān)光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，有忠誠(chéng)心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠(chéng)但能力低的人和道德水平低下的人遲早是會(huì)累垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。

　　領(lǐng)袖管理團(tuán)隊(duì)要知道什么是正確的“杠桿”心態(tài)�！案軛U定律”始祖阿基米德(Archimedes)(公元前287至前212年)是古希臘學(xué)者，他曾說(shuō)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以舉起整個(gè)地球。”尋找支點(diǎn)是以效率和節(jié)省資源為出發(fā)點(diǎn)，與�？肆κ�(Hercules)單憑個(gè)人力氣相比，阿基米德是有效得多。聰明的管理者要專注研究，精算出的是支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無(wú)誤才是結(jié)果的核心。這門功夫倚仗你的專業(yè)知識(shí)和綜合力，能否洞察出那些看不見的聯(lián)系之層次和次序。今天很多公司只看見“千斤”和“四兩”的可能性轉(zhuǎn)化，而忽視了找到支點(diǎn)的可能性，因過(guò)度擴(kuò)張而陷入困境。

　　我未有幸在商學(xué)院聆聽教授指導(dǎo)，我年輕的時(shí)候，最喜歡翻閱的是上市公司的年度報(bào)告書，表面上挺沉悶，但這些會(huì)計(jì)處理方法的優(yōu)點(diǎn)和漏弊、方向的選擇和公司資源的分布，對(duì)我有很大的啟示。

　　對(duì)我而言，管理人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的把持和尊重、對(duì)正現(xiàn)金流以及公司預(yù)算的控制，是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié)；第二，在任何組織內(nèi)優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者均是一種傳染病毒，前者的延誤時(shí)機(jī)和后者的盲目沖動(dòng)均可使企業(yè)在一夕間造成毀滅性的災(zāi)難。

　　最后，好的管理者的真正的藝術(shù)在其接受新事、新思維與更新傳統(tǒng)的能力。有時(shí)我很驚訝地聽到今天還有管理人以“勞累”為單一賣點(diǎn)�！疤煨薪�、君子以自強(qiáng)不息”，“自強(qiáng)不息”的方法很重要，“君子”的定義也同樣重要。要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時(shí)下流行在介紹企業(yè)時(shí)在幻燈片上打出企業(yè)的使命，或是懂得說(shuō)上兩句人文精神的語(yǔ)言；而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直誠(chéng)實(shí)的良心。這路并不好走，企業(yè)核心責(zé)任是追求效率及盈利，盡量擴(kuò)大資產(chǎn)價(jià)值。商場(chǎng)每一天如嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)任的管理者捍衛(wèi)企業(yè)和股東的利益已經(jīng)天天筋疲力竭，永無(wú)止境地開源節(jié)流、科技更新及投資增長(zhǎng)，卻未必能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)責(zé)任每每?jī)呻y兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會(huì)問(wèn)題中略盡綿力而巳。